Atendimento com IA no WhatsApp

Um atendente que nunca dorme, e fala a língua do seu negócio.

O mesmo motor atende como a confeitaria, a clínica ou o escritório. Você troca o pacote, não o sistema.

Começar pelo meu nicho Ver uma conversa real

// a IA conversa. o sistema calcula preço, prazo e horário.

O LLM conversa. O sistema calcula.
A IA nunca inventa preço, prazo ou horário. Tudo isso vem de ferramentas que consultam o sistema — o que elimina a alucinação onde ela custaria caro.
Poucos padrões, muitos negócios

Quase todo negócio de serviço local cabe em três jornadas.

Em vez de um bot novo por cliente, o Balcão reaproveita arquétipos de jornada. Ativar um nicho novo é, na maioria das vezes, só configuração.

ARQUÉTIPO 01

Agendamento

qualificar → horário → confirmar → lembrar → recall

Escolher serviço e horário, confirmar e lembrar. Reduz no-show com lembrete e recall automáticos.

DentistaSalãoPetshopFisioterapia
ARQUÉTIPO 02

Encomendas

montar → orçar → sinal → produzir → entregar

Pedido personalizado, orçamento por ferramenta e sinal via PIX. Agenda de produção e kanban inclusos.

ConfeitariaGráficaAteliêBuffet
ARQUÉTIPO 03

Qualificação

triar → pontuar → agendar → entregar lead quente

Triagem, pontuação e entrega do lead quente ao humano. Com guardrails por área — o jurídico não recebe parecer da IA.

AdvogadoImobiliáriaSeguros
A mesma jornada, três nichos

Um roteiro. Personas diferentes.

Etapa 🍰Confeitaria 🦷Dentista ⚖️Advogado
Qualificação Tipo de encomenda, data, nº de pessoas Tipo de consulta, convênio, urgência Área do direito, resumo do caso, urgência
Negociação Monta pedido + orçamento Escolhe profissional + horário livre Triagem + proposta de horário
Pagamento Sinal de 50% via PIX Particular no PIX · convênio pula Consulta paga — ou avaliação grátis
Execução Fila → produção → pronto → entrega Lembrete na véspera → consulta Reunião → proposta de honorários
Pós Avaliação + cupom + datas Recall de retorno em 6 meses Acompanhamento + contrato
Como não vira "bom para todos, ótimo para ninguém"

Três camadas. Uma fronteira rígida.

O core não sabe o que é um bolo ou uma consulta. Ele sabe o que é contato, conversa, jornada, agenda e cobrança. O resto se pluga por cima.

Código

Core — igual para todos

Infraestrutura e capacidades universais, compartilhadas por qualquer nicho.

Canal WhatsAppMotor de IA + toolsCRM e conversasJornadasAgendaPIXHandoff humanoBilling
Código

Módulos — arquétipos de jornada

A lógica de UM tipo de jornada: tools próprias, sub-estados, telas e automações. Sobe ao core só quando o segundo módulo pede.

AgendamentoEncomendasQualificaçãoCatálogo & delivery (futuro)
Config

Pacotes de nicho — só configuração

Sem uma linha de código: persona, catálogo, FAQ, campos extras, textos e regras (sinal %, prazo mínimo, convênios).

DentistaConfeitariaAdvogadoSalãoPetshop
O contrato do módulo

Cada arquétipo declara o que adiciona — e nada mais.

Um manifest diz ao core quais tools, sub-estados, tabelas e telas o módulo traz. O config_schema vira sozinho a tela de configuração no painel. Sem UI escrita à mão por módulo.

# manifest do módulo id: encomendas requer: [pagamentos, agenda] tools_ia: - montar_item(produto, variacao) - calcular_orcamento(itens) - criar_encomenda(dados) jornada: em_execucao: [na_fila, producao, pronto] config_schema: sinal_percentual: 50 prazo_minimo_dias: 3
Metas que o Balcão persegue

O que muda para quem atende.

<2h
Do "assinei" ao primeiro atendimento real, com o wizard de onboarding.
<5min
Até a primeira proposta ou horário oferecido ao cliente.
-30%
De no-show nos nichos de agendamento, com lembrete e recall.
base + add-on
Preço do core mais um add-on por módulo que você ativar.

Coloque seu WhatsApp para trabalhar.

Escolha o nicho, o Balcão aplica o pacote, você ajusta a persona e conecta o número. No ar em horas — não em semanas.

Quero meu atendente no WhatsApp
1Escolhe o nicho
→
2Aplica o pacote
→
3Personaliza
→
4Conecta o número